Conditions

Conditions Générales de Vente

CasConditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Le site nordicfinefood.fr est exploité par :

Nordic Fine Food
SAS – Société par actions simplifiée
Capital social : 1 000,00 €
Siège social : 1 rue Jules Guesde, 62410 Wingles

SIREN : 104 758 511
SIRET du siège : 104 758 511 00018
Numéro de TVA intracommunautaire : FR07104758511
RCS : 104 758 511 R.C.S. Arras
Société immatriculée au greffe d’Arras le 20 mai 2026
Société inscrite au Registre national des entreprises (RNE)

Téléphone : 03 21 45 14 43
E-mail : contact@nordicfinefood.fr

Article 2 – Objet

Les présentes conditions générales de vente, ci-après désignées « CGV », définissent les droits et obligations de Nordic Fine Food et de ses clients dans le cadre des commandes passées sur le site nordicfinefood.fr.

Elles s’appliquent notamment aux commandes de produits alimentaires et de boissons proposées :

à emporter ;
en livraison, lorsque ce service est disponible ;
directement au restaurant, lorsque cela est applicable.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet.

Article 3 – Acceptation des conditions générales

Avant de valider sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

La validation de la commande et du paiement vaut acceptation complète des CGV applicables à la date de la commande.

Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour passer une commande ou être autorisé à le faire par son représentant légal.

Article 4 – Produits proposés

Les produits disponibles sont ceux présentés sur le site au moment de la commande.

Chaque produit peut être accompagné d’une description indiquant notamment son nom, sa composition, ses principaux ingrédients, ses options et son prix.

Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif. La présentation réelle des produits peut légèrement varier sans modifier leurs caractéristiques essentielles.

Nordic Fine Food peut modifier sa carte, ses recettes, ses accompagnements et retirer temporairement ou définitivement un produit.

Article 5 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks et ingrédients disponibles.

Lorsqu’un produit commandé devient indisponible, Nordic Fine Food peut contacter le client afin de lui proposer :

un produit de remplacement ;
une modification de la commande ;
un avoir ;
un remboursement du produit indisponible ;
l’annulation et le remboursement de la commande.

Aucun produit de remplacement entraînant un supplément ne sera imposé sans l’accord du client.

Article 6 – Allergènes et informations alimentaires

Les produits préparés par Nordic Fine Food peuvent contenir des substances allergènes, notamment :

gluten ;
lait et produits laitiers ;
œufs ;
poisson ;
crustacés ;
soja ;
moutarde ;
graines de sésame ;
céleri ;
fruits à coque ;
sulfites ;
ou leurs dérivés.

Le client souffrant d’une allergie ou d’une intolérance alimentaire doit impérativement contacter Nordic Fine Food avant de passer sa commande.

La liste détaillée des allergènes peut être demandée directement auprès du restaurant.

Malgré les précautions prises pendant la préparation, une contamination croisée ne peut pas être totalement exclue en raison de l’utilisation d’équipements et d’espaces de préparation communs.

Le client reste responsable de la vérification de la compatibilité des produits commandés avec ses allergies, intolérances ou restrictions alimentaires.

Article 7 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison, suppléments, options et éventuelles majorations sont indiqués au client avant le paiement définitif.

Nordic Fine Food peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà validées.

En cas d’erreur manifeste de prix résultant d’un problème informatique, technique ou humain, Nordic Fine Food peut annuler la commande et rembourser intégralement le client.

Article 8 – Passage de la commande

Pour passer une commande, le client doit :

sélectionner les produits souhaités ;
choisir les options, sauces, suppléments ou accompagnements ;
vérifier le contenu et les quantités de son panier ;
sélectionner le retrait ou la livraison ;
communiquer les informations nécessaires ;
vérifier le montant total ;
accepter les présentes CGV ;
valider son paiement.

Avant la validation, le client doit vérifier l’exactitude :

des produits sélectionnés ;
des quantités ;
des options et suppléments ;
de l’adresse de livraison ;
du numéro de téléphone ;
du mode de retrait ou de livraison ;
du montant total.

Nordic Fine Food ne pourra pas être tenue responsable des erreurs commises par le client lors de la saisie de sa commande.

Article 9 – Confirmation de la commande

La commande devient définitive après validation du paiement et transmission d’une confirmation au client.

La confirmation récapitule notamment les produits commandés, le montant payé et le mode de récupération choisi.

Nordic Fine Food se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :

d’indisponibilité d’un produit ;
d’incident ou de refus de paiement ;
d’erreur manifeste de prix ;
d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’impossibilité d’assurer la livraison ;
de commande anormalement importante ;
de suspicion de fraude ;
de comportement abusif ou irrespectueux.

En cas d’annulation par Nordic Fine Food après encaissement, les sommes concernées seront remboursées.

Article 10 – Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées sur le site au moment de la commande.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

La commande ne sera préparée qu’après validation du paiement, sauf lorsqu’un autre mode de règlement est expressément proposé.

Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé. Elles ne sont pas directement conservées par Nordic Fine Food.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.

Article 11 – Retrait au restaurant

Pour une commande à emporter, le client doit se présenter à l’adresse suivante :

Nordic Fine Food
1 rue Jules Guesde
62410 Wingles

Le client doit se présenter à l’heure indiquée et communiquer, si nécessaire, son nom ou son numéro de commande.

L’horaire annoncé est indicatif. Il peut varier selon l’affluence, le volume des commandes ou les contraintes de préparation.

Les produits étant préparés pour une consommation rapide, Nordic Fine Food ne garantit pas leur température ou leur qualité si le client se présente avec un retard important.

Une commande préparée et non récupérée ne pourra pas être remboursée lorsque l’absence ou le retard est imputable au client.

Article 12 – Livraison

La livraison est disponible uniquement dans les zones indiquées sur le site au moment de la commande.

Le client doit fournir :

une adresse complète et correcte ;
le nom figurant sur l’interphone ;
le bâtiment, l’étage et le code d’accès ;
un numéro de téléphone valide ;
toutes les instructions nécessaires à la livraison.

Les délais annoncés sont estimatifs. Ils peuvent varier selon l’affluence, la distance, la circulation, les conditions météorologiques ou tout événement indépendant de la volonté de Nordic Fine Food.

Le client doit rester joignable pendant la livraison.

En cas d’adresse incorrecte, d’informations incomplètes, d’absence du client ou d’impossibilité de le joindre, la commande pourra être rapportée au restaurant.

Lorsque l’échec de la livraison est imputable au client, les produits préparés et les frais de livraison pourront rester à sa charge.

Article 13 – Réception de la commande

Lors du retrait ou de la livraison, le client doit vérifier :

le nombre de produits ;
la conformité de la commande ;
l’état apparent des emballages ;
l’absence de produits manquants ou détériorés.

Toute anomalie doit être signalée rapidement au restaurant.

Lorsqu’une réclamation concerne un produit incorrect, manquant ou détérioré, Nordic Fine Food peut demander une photographie du produit et de son emballage.

Article 14 – Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée immédiatement en appelant Nordic Fine Food au 03 21 45 14 43.

La modification ou l’annulation ne pourra être acceptée que si la préparation de la commande n’a pas encore commencé.

Lorsque la préparation est déjà engagée, Nordic Fine Food peut refuser la modification, l’annulation ou le remboursement de la commande.

Une demande adressée par e-mail ne garantit pas qu’elle sera consultée avant le début de la préparation.

Article 15 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les repas, boissons et produits alimentaires préparés pour une consommation rapide ne bénéficient donc pas du délai légal de rétractation de quatorze jours.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque la commande reçue est incorrecte, incomplète, détériorée ou non conforme.

Article 16 – Conservation et consommation des produits

Les produits doivent être consommés rapidement après leur retrait ou leur livraison.

Les produits chauds doivent être conservés et consommés dans des conditions adaptées.

Nordic Fine Food ne pourra pas être tenue responsable d’une altération résultant :

d’une consommation tardive ;
d’une mauvaise conservation ;
d’une rupture de la chaîne du froid ;
d’un réchauffage inadapté ;
du non-respect des précautions alimentaires habituelles.

Article 17 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à Nordic Fine Food :

Par téléphone : 03 21 45 14 43
Par e-mail : contact@nordicfinefood.fr
Par courrier : Nordic Fine Food, 1 rue Jules Guesde, 62410 Wingles

Le client doit préciser :

son nom ;
son numéro de commande ;
la date et l’heure de la commande ;
la nature du problème ;
les produits concernés.

Des photographies peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la réclamation.

Article 18 – Remboursements et gestes commerciaux

Après vérification de la réclamation, Nordic Fine Food pourra proposer, selon la situation :

le remplacement du produit ;
un avoir ;
un geste commercial ;
un remboursement partiel ;
un remboursement total.

Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une simple préférence personnelle lorsque le produit remis ou livré correspond à la commande et à sa description.

Les gestes commerciaux accordés ne constituent pas une reconnaissance de responsabilité et ne créent aucun droit automatique pour une commande ultérieure.

Article 19 – Codes promotionnels et offres commerciales

Les codes promotionnels et offres commerciales sont soumis aux conditions précisées au moment de leur publication.

Sauf indication contraire :

ils ne sont pas cumulables ;
ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
ils ne sont valables que pendant la période annoncée ;
ils peuvent être limités à certains produits ou modes de commande ;
ils ne peuvent être appliqués après la validation de la commande.

Nordic Fine Food peut refuser un code utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux conditions de l’offre.

Article 20 – Responsabilité

Nordic Fine Food est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation française.

Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :

d’une erreur ou d’une faute du client ;
d’informations incorrectes communiquées par le client ;
d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;
d’un cas de force majeure ;
d’une indisponibilité temporaire du site indépendante de sa volonté.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.

Article 21 – Force majeure

Nordic Fine Food ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une suspension ou d’une annulation résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment concernés, selon les circonstances :

les intempéries exceptionnelles ;
les accidents ;
les coupures d’électricité ;
les pannes de réseau ;
les incendies ;
les catastrophes naturelles ;
les grèves ;
les restrictions administratives ;
les problèmes majeurs d’approvisionnement ;
les événements empêchant l’ouverture ou le fonctionnement du restaurant.

Article 22 – Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement, au paiement, au retrait, à la livraison et au service après-vente.

Elles peuvent être transmises aux prestataires strictement nécessaires à l’exécution de la commande, notamment au prestataire de paiement et au service de livraison.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité du site.

Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en écrivant à :

contact@nordicfinefood.fr

Article 23 – Propriété intellectuelle

Les textes, recettes, photographies, illustrations, logos, marques, vidéos, éléments graphiques et contenus présents sur le site nordicfinefood.fr sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, extraction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Article 24 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Nordic Fine Food afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Nordic Fine Food :

Nom du médiateur : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]

Le client doit avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès de Nordic Fine Food avant de saisir le médiateur.

Article 25 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

En l’absence de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables aux consommateurs.

Aucune clause des présentes CGV ne peut priver le consommateur des protections impératives prévues par la législation française.

Article 26 – Modification des CGV

Nordic Fine Food peut modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le client à la date de sa commande.

Article 27 – Contact

Pour toute demande relative à une commande ou aux présentes conditions générales de vente, le client peut contacter :

Nordic Fine Food
1 rue Jules Guesde
62410 Wingles